Preguntas frecuentes
Esta es una tabla de conversión aproximada para ayudarte a encontrar tu talla. Si ya has comprado un artículo de nuestra marca, te recomendamos que selecciones la misma talla que se indica en su etiqueta.
Pedido
NO RECIBÍ EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Si realizó un pedido con nosotros pero no recibió una confirmación de pedido, es posible que se deba a que se proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta. Contáctenos en hello@oakposter.com para comprobar si tenemos algún pedido registrado a su nombre y para corregir su dirección de correo electrónico y así poder recibir la confirmación de su pedido. También es posible que el pedido no se haya procesado correctamente. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un nuevo pedido para evitar duplicados.
¿Cómo sé si mi pedido se procesó correctamente?
Se enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Si no ha recibido la confirmación de su pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en recibir la confirmación del pedido.
Si ha comprobado su correo no deseado, ha esperado 24 horas y sigue sin recibir el correo electrónico de confirmación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en hello@oakposter.com para que podamos investigarlo por usted.
¿Qué pasa si introduzco la dirección incorrecta?
Si ha proporcionado información incorrecta, como una dirección de entrega, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, etc., póngase en contacto con nosotros en hello@oakposter.com o con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que puedan modificar sus datos antes de enviar su pedido. Lamentablemente, si la información incorrecta afecta a la entrega de su paquete y su pedido ya ha sido enviado antes de que se ponga en contacto con nosotros, como cliente será responsable de los gastos adicionales que puedan producirse.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de realizarlo?
Sabemos que necesitas tus productos rápido. ¡En cuanto hayas realizado el pedido, nos ponemos manos a la obra! Lamentablemente, esto significa que no podremos realizar ningún cambio, ya que se está procesando en el almacén (normalmente en cuestión de segundos).
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos tiempo suficiente para cancelar su pedido, ya que nuestro departamento de embalaje y envío se enorgullece de enviar los productos a nuestros clientes rápidamente.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Oak Poster acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB, Visa Electron. Se cargará el importe total a su tarjeta cuando se envíe el pedido.
PayPal: Compre fácilmente en línea sin tener que introducir los datos de su tarjeta de crédito en el sitio web. Se cargará a su cuenta una vez que se complete el pedido. Para registrar una cuenta de PayPal, visite el sitio web paypal.com.
Reclamación
¿Qué pasa si mi paquete y los productos llegan dañados?
Si su paquete y sus productos llegaron dañados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos fotos tanto del paquete dañado como de los productos dañados. Puede hacerlo a través del formulario de contacto. En cuanto recibamos las fotos del paquete y los productos dañados, gestionaremos su solicitud. Por favor, no nos devuelva los productos dañados por su cuenta.
He recibido los productos equivocados, ¿qué debo hacer?
Por favor, comience verificando su confirmación de pedido para ver qué pidió. Si no ha recibido el producto pedido, póngase en contacto con nosotros.
¿Qué ocurre si no recojo mi paquete?
En caso de que los productos nos sean devueltos porque los clientes no retiran sus paquetes, cobraremos $22. Esto cubre los gastos de envío de ida y vuelta, así como la manipulación y reposición de los productos.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, existe una política de devolución de 30 días para los productos comprados en oakposter.com. Esto significa que tiene derecho a devolver su compra contactando con Oak Poster Store en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibió el producto o la fecha en que el pedido llegó al punto de recogida (período de desistimiento).
¿Cómo devuelvo un artículo?
Ten en cuenta que la devolución debe enviarse de vuelta a Canadá.
El paquete debe estar embalado exactamente de la misma manera que cuando lo recibiste de nosotros. Es importante volver a enrollar los pósteres en el papel protector, ya que esto garantiza que no se desplacen durante el transporte. Una vez que hayas vuelto a enrollar los pósteres en el papel, utiliza cinta adhesiva para que podamos desengancharlos del tubo fácilmente a su llegada.
Tú eres responsable de los gastos de correo y envío.
Por favor, registra tu devolución a través del siguiente enlace. Una vez registrada, recibirás un correo electrónico con instrucciones y detalles de la dirección.
¿Puedo cambiar un producto?
Si desea cambiar los productos recibidos por otros, el proceso será el mismo que el de una devolución normal. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en perfecto estado. Le reembolsaremos el importe en cuanto recibamos los productos. Después, podrá realizar una nueva compra en nuestro sitio web.
Envío
¿Cuántos días tarda el envío?
Nuestro plazo de entrega es de 4 a 25 días hábiles, calculados a partir del día siguiente a la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a todo el mundo!
